超过三分之二的被调查公司计划投资于 企业服务管理 在接下来的一到三年中,这是第一次。根据Research in Action GmbH *在2019年3月发布的一项研究。此外,他们明确表示愿意通过专注于中小型企业的本地解决方案提供商来这样做。


在主要的中小企业中,数字化业务流程正变得越来越流行。但是,这些转变仍然需要更多的支持。整合标准化的IT和企业服务管理对于完全掌握数字化转型和“新工作”的挑战至关重要。这是最佳,安全地组织,分析和维护公司内所有业务流程概述的唯一方法。


This approach has is growing in popularity among major SMEs. The surveyed companies indicated that they felt the most important IT topic related to 企业服务管理 (ESM) is IT service management (ITSM) for non-IT assets. ITIL 4 ranked first when it came to planned investments in 2019.


SMEs planning 企业服务管理 rollout

结果,有42.7%的调查参与者表示他们希望在未来一到三年内实施他们的第一个企业服务管理解决方案。另外有21.2%的人计划迁移,而26.4%的人将保留其现有解决方案。只有8.1%的人没有任何投资计划。根据这些发现,到2022年,大多数德国主要中小型企业可能已实施了ESM解决方案。


标准化的系统和流程

The advantages of a homogenous IT landscape have been recognized for decades. Over half of companies are currently working with two to five different solutions for ITSM and 企业服务管理. 32.4 percent are using between six and ten solutions.hile only 2.4 percent are following the “golden rule” of only relying on a single solution.


从长远来看,依靠整合解决方案的公司将获得持久的收益。不仅在节省时间和成本方面,而且在减少变更流程的推出时间方面。


安全简单的数字工作

Matrix42 ranked third among the top 20 German solution providers for 企业服务管理, SaaS and software. On the strength of its 服务管理软件Asset Management 和  我的工作空间 解决方案。该公司在成本/收益比和客户满意度的重要类别中得分很高。此外,《行动研究》的专家认为Matrix42平台的简单适应性是一项重要的竞争优势。这使客户可以调整现有流程,还可以在Matrix42产品平台上设计应用程序。无需编写多达一行的代码。


“Matrix42 企业服务管理 focuses on the end device user. You can really sense that,” said one of the survey takers (a Head of Infrastructure working in the processing industry).


* Research in Action GmbH对来自德国主要中小型企业的750名IT预算经理进行了调查。 “主要”是指年营业额至少为5,000万欧元。这项调查既可以在线进行,也可以通过电话进行。 结果 are a ranking of the top 20 providers of 企业服务管理 in the German market.

资源: //www.matrix42.com/blog/2019/07/09/enterprise-service-management-is-top-priority/